Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
La presente Politica di rimborso e reso disciplina le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle eventuali problematiche relative ai prodotti acquistati attraverso il sito Le Voci di Grace.
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, il cliente può contattarci all’indirizzo info@levocidigrace.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
1. Prodotti fisici
Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto di un prodotto fisico effettuato a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattarci entro il termine previsto, indicando l’ordine interessato e la propria volontà di recedere.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni che verranno fornite dal titolare.
Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile o diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è arrivato danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci quanto prima, preferibilmente allegando fotografie del prodotto e dell’eventuale imballaggio.
In questi casi provvederemo a valutare il problema e, quando necessario, a gestire la segnalazione con il fornitore che ha realizzato e spedito il prodotto.
Quando il problema dipende da un difetto di produzione, da un errore di stampa, dalla ricezione di un articolo errato o da un danneggiamento avvenuto durante la spedizione, potrà essere richiesta una sostituzione del prodotto oppure un rimborso, secondo il caso concreto e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Per i prodotti realizzati e gestiti tramite Printful, la procedura di assistenza può richiedere fotografie del prodotto interessato. Printful prevede normalmente la possibilità di una nuova spedizione o di un rimborso per prodotti danneggiati, difettosi, stampati erroneamente o per pacchi persi durante il trasporto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a Printful prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Ordini effettuati con dati errati
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l’ordine, compresi nome, indirizzo di spedizione e altri dati necessari alla consegna.
Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potranno essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione, quando previsti dal fornitore o dal servizio di spedizione.
In ogni caso, il cliente è invitato a contattarci prima di procedere autonomamente.
2. Contenuti digitali
Il sito può mettere a disposizione contenuti digitali, tra cui libri elettronici in formato EPUB e PDF.
I contenuti digitali acquistati vengono resi disponibili secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto.
Per ciascun acquisto sono previsti 3 download, senza una scadenza temporale.
Problemi con il download o con il file
Se il download non funziona, il file non viene ricevuto correttamente oppure il contenuto presenta un problema tecnico che ne impedisce la normale fruizione, il cliente può contattarci all’indirizzo info@levocidigrace.it.
Valuteremo il problema e, quando necessario, provvederemo a rendere nuovamente disponibile il contenuto o ad adottare un’altra soluzione appropriata.
Diritto di recesso per i contenuti digitali
Per i contenuti digitali forniti mediante download, il diritto di recesso può essere escluso quando la fornitura inizi prima della scadenza del periodo di recesso a seguito del consenso espresso del cliente e della sua accettazione della perdita del diritto di recesso con l’inizio della fornitura, nei casi previsti dalla normativa vigente.
A tal fine, il consenso e la relativa presa d’atto saranno richiesti attraverso una specifica procedura durante l’acquisto, separata dalla semplice accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Restano ferme le tutele previste dalla legge in caso di contenuto digitale difettoso, non conforme o non fruibile.
3. Come richiedere assistenza, un reso o un rimborso
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine è sufficiente scriverci a:
Nella richiesta è utile indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto acquistato;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali fotografie del prodotto o del problema riscontrato.
Valuteremo la richiesta e forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
4. Tempi e modalità dei rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo i tempi e le modalità previsti dalla normativa applicabile e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per i prodotti fisici, il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione, nei casi previsti dalla legge.
Per i contenuti digitali, eventuali rimborsi saranno valutati in relazione alla situazione concreta e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
5. Assistenza
Il nostro obiettivo è gestire ogni problema nel modo più semplice possibile.
Se qualcosa non va con un ordine, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione: cercheremo di individuare la soluzione più adatta al caso concreto.
Email: info@levocidigrace.it
Questa Politica di rimborso e reso può essere aggiornata nel tempo per riflettere eventuali modifiche ai prodotti, ai servizi utilizzati o alla normativa applicabile.